ワンランクアップ“寄り添い”マナー講座　上級編

「お客様が感動しファンになる！ワンランクアップ“寄り添い”マナー講座　上級編」

 

● 効果

・基礎的なマナーを活かした上級マナーの根本を知ることができる

・接客に必要なコミュニケーションスキルとマインドが身につく

・上級マナーを実践する事でお客様の満足度がアップし売上に繋がる

 

● 概要

「マナーを学んで、一通り実践しているつもり。」

たくさんあり、面倒だと思われる方も少なくは無いでしょう。

基礎編でも申し上げた通り、「マナー」とは、「相手を不快にさせないための心遣い」です。マナーの基本である、相手を「不快にさせない」事に加え、より相手に「心地よい」と感じていただくことが、ワンランクアップのマナーといえるでしょう。

 

そのためには、しっかりとコミュニケーションをとる＝常に相手の状況に心を配り、キャッチし、臨機応変に寄り添って応対することが必要不可欠です。

基本的なマナーをさらにブラッシュアップするためのコミュニケーションスキルとマインドを学び、相手に感動を与えるクオリティの高いマナーを身につけましょう。

 

●研修内容

0. イントロダクション　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1. ワンランクアップマナーとは　　　

・形だけではマナーが良いとは言えない！　　　　　　　

・相手が感動するマナー～顧客優先型という考え方～

・ワンランクアップマナーに必要な心構え

・印象を劇的に変えるマナーの5力！

 

2. コミュニケーションのマナー

・コミュニケーションの意味

・感謝で始まり感謝で終わる

・貰いっぱなしではなく与えて終わろう

 

3. 対面接客の上級マナー

・見た目のすべてが相手の印象を左右する

・受付時からコミュニケーションは始まっている！

・お辞儀の語源と作法

・案内・誘導は心に寄り添うチャンス！

・おもてなしの心を伝えるお茶の出しかた

・姿が見えなくなるまでが接客である

 

4. 電話応対のマナー

・聴くスキル～相手の本音がわかる聴き方～ 

・話すスキル～コミュニケーションのための日本語文法～

 

5. 言葉遣いのマナー

・敬語ランクと遣い分け～相手に合わせてランクを選ぶ～

 

6. 最後に

～マナーを制するものは人生を制する～　

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