個別コーチング・コンサルティング

研修やセミナーを受けても、現場になかなか落とせない…

もっと現場に合った指導・育成・改善方法を知りたい!

個々のオペレーターに合った指導を実施して効果を倍増したい!

すぐに活用できるマニュアルやスクリプトが必要だ!

 

このようなお悩みを抱えていらっしゃるコールセンター、お客様相談室の運営・管理者・オペレーター指導担当者様に、個別コーチング・コンサルティングメニューをご提供します。

 

あなたの現場にジャストフィットする対策を一緒に考え、実践しましょう!

 


オペレーター個別コーチング

お客様との応対録音テープを聴き起こしてスコア化し、個々に合わせて改善点を指導します。

(評価のみも可)

 

電話応対通話モニタリング&フィードバック

【応対者】評価3本、フィードバック1時間 一人2万円

【指導者】評価3本、フィードバック1時間 一人3万円


コンサルティング

・オペレーター評価結果全体の結果を踏まえセンター・部署・企業・店舗の強みと弱みを把握します。

・センター・部署・企業・店舗のすべての電話応対から、ランダムに2-3通話を評価し、サービスレベルチェックを実施します。

・強み・弱みのレポート作成とフィードバックを実施します。

・弱みから見えてくる課題に対し、フローの見直し、マニュアル・スクリプトの作成等を実施します。

 

電話応対プログラム、オペレーション等作成

月一回(3時間)×6ヶ月