研修・セミナー・コンサルティングメニュー

電話応対研修・セミナー(クレーム対応法)

「音コミ」電話応対研修・セミナー

「音」に着目した電話でのコミュニケーション。基礎からクレームまでのラインナップをご用意しています。

「音コミ」電話応対研修

電話応対の基本!半日徹底トレーニング

テレコミュニケーション応用研修

クレーム顧客をファンに!苦情電話対応法 

セールスコミュニケーション

電話でのセールス・来店促進や解約防止トークのポイント(スキル・マインド)をお伝えします。

 

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指導者育成プログラム

フィードバックに必要なマインドとスキル

心理学と東洋哲学をベースに、モチベーションを上げて成果を出させる指導方法・フィードバックについてお伝えします。

 

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アンガーマネジメントとコミュニケーション

「怒り」をコントロールし、仕事上の人間関係を円滑にするコミュニケーションスキル。実践レベルまでかみ砕いて解説します。

 

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個別コーチング・コンサルティング

●個別コーチング

応対通話を聴き起こし、各々の課題を顧客の立場からフィードバックします。また、現場全体の「応対スキル診断」も実施可能。

 

●コンサルティング

売り上げ、クレーム、人材育成等の現場の課題を抽出。マニュアルや、社内研修プログラムの作成等、その現場に最適なプログラムを構築します。

 

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