テレコミュニケーション応用研修

テレコミュニケーション応用研修

 

お客様に感動を産む!あなたの応対で会社のファンを増やしましょう!

 

【対象者】

基本の電話応対スキルを習得していて、さらにワンランク上の電話応対を身に付けたいと思っている方。他社との差別化を図りたいと思っている方。

 

【得られること】

お客様に感動を与え、心から満足していただくためのマインド・スキルが身に付きます。

 

【概要】

お客様は十人十色。電話応対に苦手意識はないけれど、お客様に100%の満足を与えられているのだろうか。クレーム等の二次対応がなかなか思うとおりにいかない。そんな悩みを抱えていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。

 

まず、お客様に満足していただくためにはどうしたらよいのかという、CSの知識を学びます。さらに、そのためのマインドセット、相手が本音を話したくなる聴き方、わかりやすく納得していただける話し方等を、心理学をベースにお伝えいたします。

 

実践練習も多く盛り込み、すぐに現場で活かせる内容です。セミナーコンテスト全国大会エントリーありの講師が、誠心誠意、皆さんのお悩み解決のためにお伝えいたします!

 

【内容】

●人が満足するとは?~CSとはなにか~

●心のアンテナ力を高めよう~耳を澄ませば心が聴こえる~

●“ききかた”のマネジメント~効果的な“ききかた”で本音を引き出す~

●印象を決める音の出し方~心は語尾に宿る~

●相手も自分も大事にした自己表現~アサーショントレーニング~

●日本語のナゾ~コミュニケーションのための日本語文法~

●十人十色の人の心に対応するための言い回し

●ロールプレイング