ワンランクアップ“寄り添い”マナー講座 基礎編


「お客様が感動しファンになる!ワンランクアップ“寄り添い”マナー講座 基礎編」

 

● 効果

・ビジネスマナーの基礎がわかる

・接客に必要なコミュニケーションスキルとマインドが身につく

・上級マナーを実践する事でお客様の満足度がアップし売上に繋がる

 

● 概要

「マナーって大事だと思うけど、型にはまっていて、堅苦しいよね。」例えば、立ち居振る舞いや言葉遣い。覚えなければならないことがたくさんあり、面倒だと思われる方も少なくは無いでしょう。

そもそもですが、「マナー」の意味をご存知でしょうか。「マナー」とは、簡単に言うと「相手を不快にさせないための心遣い」なのです。この研修では、相手を不快にさせないための基本的な礼儀作法を学びます。ちょっとしたポイントを押さえるだけで、相手とのコミュニケーションがとても良いものになり、印象が格段に良くなります!

 

●研修内容

0. イントロダクション

                   

1. マナーとは何か  

・マナーとモラルの違い~型にはまらないのがマナーです!~

 

2. 見た目のマナー

・良い印象を与える見た目とは~服装・表情管理・立ち居るまいの基本~

 

3. 言葉遣いのマナー

・敬語とビジネス用語の基本

・心を伝えるための言葉たち

 

4. 対面接客のマナー

・挨拶の重要性~挨拶はコミュニケーションの基本~

・案内・誘導・見送りのマナー

・お茶出しの作法

 

5. 電話応対のマナー

・電話応対の重要性

・受電・架電時のプロセス

・聴くスキル~聴くための三種の神器~

・話すスキル~伝わりやすい話し方~

 

6. 最後に

~マナーをコミュニケーション手段として活用しよう!~