ワンランクアップ“寄り添い”マナー講座　基礎編

「お客様が感動しファンになる！ワンランクアップ“寄り添い”マナー講座　基礎編」

● 効果

・ビジネスマナーの基礎がわかる

・接客に必要なコミュニケーションスキルとマインドが身につく

・上級マナーを実践する事でお客様の満足度がアップし売上に繋がる

● 概要

「マナーって大事だと思うけど、型にはまっていて、堅苦しいよね。」例えば、立ち居振る舞いや言葉遣い。覚えなければならないことがたくさんあり、面倒だと思われる方も少なくは無いでしょう。

そもそもですが、「マナー」の意味をご存知でしょうか。「マナー」とは、簡単に言うと「相手を不快にさせないための心遣い」なのです。この研修では、相手を不快にさせないための基本的な礼儀作法を学びます。ちょっとしたポイントを押さえるだけで、相手とのコミュニケーションがとても良いものになり、印象が格段に良くなります！

●研修内容

0. イントロダクション

1. マナーとは何か　　

・マナーとモラルの違い～型にはまらないのがマナーです！～

2. 見た目のマナー

・良い印象を与える見た目とは～服装・表情管理・立ち居るまいの基本～

3. 言葉遣いのマナー

・敬語とビジネス用語の基本

・心を伝えるための言葉たち

4. 対面接客のマナー

・挨拶の重要性～挨拶はコミュニケーションの基本～

・案内・誘導・見送りのマナー