個別コーチング・コンサルティング
研修やセミナーを受けても、現場になかなか落とせない…
もっと現場に合った指導・育成・改善方法を知りたい！
個々のオペレーターに合った指導を実施して効果を倍増したい！
すぐに活用できるマニュアルやスクリプトが必要だ！
このようなお悩みを抱えていらっしゃるコールセンター、お客様相談室の運営・管理者・オペレーター指導担当者様に、個別コーチング・コンサルティングメニューをご提供します。
あなたの現場にジャストフィットする対策を一緒に考え、実践しましょう！
オペレーター個別コーチング
お客様との応対録音テープを聴き起こしてスコア化し、個々に合わせて改善点を指導します。
(評価のみも可)
電話応対通話モニタリング＆フィードバック
【応対者】評価3本、フィードバック1時間 一人2万円
【指導者】評価3本、フィードバック1時間 一人3万円
コンサルティング
・オペレーター評価結果全体の結果を踏まえセンター・部署・企業・店舗の強みと弱みを把握します。
・センター・部署・企業・店舗のすべての電話応対から、ランダムに２－３通話を評価し、サービスレベルチェックを実施します。
・強み・弱みのレポート作成とフィードバックを実施します。
・弱みから見えてくる課題に対し、フローの見直し、マニュアル・スクリプトの作成等を実施します。
電話応対プログラム、オペレーション等作成
月一回（3時間）×6ヶ月
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