1. 良いコミュニケーションをとるには
・コミュニケーションゲーム～絵を描いてみよう～
・コミュニケーションの意味
・実践練習
2. すれ違いのコミュニケーションを防ごう
・あいまいな表現に注意しよう～あなたの「時間の長さ」は？～
・正しく情報を共有するために注意すること
・実践練習
3. 正しく伝えるために気を付けたいこと
・伝言ゲーム
・話のポイントを抑える聴き方とは
・メモの重要性
4. 印象の良い伝え方をするためには
・クッション言葉
・クッション言葉を使ってみよう
5. マナーの重要性
・ルールとマナーの違い～交通ルールと交通マナーで考えてみよう～
・マナーはなぜ必要か
・マナーの要素
・挨拶の極意
・感じの良い挨拶をしてみよう
・身だしなみチェックポイント
6. 5S
・5Sとは
・5Sがもたらすビジネスの効果
・5Sが出来ていなくて失敗したことは？そして成功したことは？
・今後、自分が仕事で実施する5Sは？（具体的に）
7. ＣＳの重要性
・ＣＳとは
・顧客満足の要素とは
・顧客満足がもたらすビジネスの効果
・今後、自分が仕事で実施するＣSは？（具体的に）
