「音コミ」電話応対研修
相手の出す「音」に秘密があった！驚きの電話応対術～「音」コミュニケーション～
電話は事務仕事ではなくコミュニケーションです！相手の「音」に着目した、顔が見えなくても通じ合える声だけの「電話」コミュニケーション・スキルとは？！
【対象者】
・電話だと上手くお客様に伝わらないと思っている方
・電話だと相手のいうことがうまくとらえられないと思っている方
・電話応対が苦手、応対スキルを基礎から学びたいと思っている方
・クレームにうまく対応できるようになりたいと思っている方
【得られること】
・電話応対が企業イメージに与える影響がわかる
・電話でコミュニケーションを取るうえで、重要なポイントが理解できる
・電話越しでも相手の気持ちがわかる聴き方や、こちらの感情や思いが伝わる話し方が身につく
・クレームのお客様でもうまく対応できるようになる
【概要】
顔が見えない接客、電話応対。苦手意識をお持ちの方も多いかと存じます。
なぜ顔が見えないとコミュ二ケーションを取るのが難しいのか？
まず、電話接客の特性＝対面との違いを理解し、声だけのコミュニケーションで良好な関係を作り上げるためのポイントとについてお伝えします。
そのためには、相手の話す「音」に着目して話を聴くことが重要です。音色・音色・強弱などをキャッチし、的確に相手の真意を理解するスキルをお伝えします。また、相手の心に届く話し方や、共感を表す方法を学びます。
20年間の業界経験から培った豊富な事例に基づいた解説で、実際の応対場面に即した対応方法を具体的にイメージできます。また、皆さんに考えていただくための質問、ワークもある参加型の研修です。次の日から業務に使っていただけることを目指した実践的な内容です。
【内容】
●電話応対の重要性
●コミュニケーションとは
●電話応対の基本マナーとプロセス
●「音」コミュニケーションの基本要素
●聴くスキル
●話すスキル
●ロールプレイング
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